管理即溝通，尤其在職場(chǎng)的上下左右，在企業(yè)的里外前后，無(wú)不以溝通為媒介開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。溝通已滲透于管理的各個(gè)方面，就像人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，缺少溝通的企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。正如松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”雖然溝通隨時(shí)存在，但溝通的效率和效果卻大相徑庭，千差萬(wàn)別。
職場(chǎng)溝通不僅是一種技能，還是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。職場(chǎng)溝通多以簡(jiǎn)單、明確、高效、無(wú)誤為目標(biāo)，以謹(jǐn)慎和客觀為原則，至于具體技巧，還需要視具體情境而定。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，更要講究職場(chǎng)溝通，領(lǐng)導(dǎo)不是發(fā)號(hào)施令的代名詞，員工也不是以服從為天職。沒(méi)有好的職場(chǎng)溝通，就沒(méi)有好的管理績(jī)效。在職場(chǎng)，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提。如何才能做到有效的職場(chǎng)溝通呢？
1、職場(chǎng)溝通的最高修養(yǎng)就是有話當(dāng)面說(shuō)，背后不抱怨。一次，孫總給下屬小李打電話，布置了一項(xiàng)重要且復(fù)雜的任務(wù)，并要求小李三天后給出結(jié)果。對(duì)于孫總的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿口答應(yīng)了下來(lái)，可一掛電話，他就開(kāi)始嘟囔：“孫總還真是個(gè)孫扒皮，這個(gè)任務(wù)怎么可能三天就做完，真不是人做的，簡(jiǎn)直是個(gè)神經(jīng)病。”哪知?jiǎng)傕洁焱?，小李一轉(zhuǎn)頭突然發(fā)現(xiàn)孫總就站在自己背后。原來(lái)孫總剛才布置完任務(wù)之后，覺(jué)得有些細(xì)節(jié)說(shuō)得不夠清楚，于是就想直接過(guò)來(lái)當(dāng)面給小李囑咐幾句，結(jié)果剛好碰上小李抱怨。小李心里頓時(shí)感覺(jué)像臘月里被澆了一桶冰水，呆呆地看著孫總。不料，孫總只是對(duì)他笑了笑：“小李，我剛才電話里沒(méi)法講得特別細(xì)，這里剛好有我以前研究過(guò)的一些材料，你拿去看看，有什么問(wèn)題再來(lái)找我。”說(shuō)完，孫總轉(zhuǎn)身進(jìn)了辦公室。雖然孫總沒(méi)有計(jì)較，但小李并未對(duì)孫總的“不表示”感到慶幸，而是擔(dān)心孫總會(huì)記恨在心，不由得憂心忡忡。三天后，小李因?yàn)檎w處在擔(dān)憂的狀態(tài)，并沒(méi)能很好地完成任務(wù)。而孫總并沒(méi)有像他想象中那樣給他找麻煩，只是指出了其中的幾個(gè)問(wèn)題，讓他繼續(xù)完善。一段時(shí)間后，小李明白孫總并不打算計(jì)較那次背后的咒罵，才恢復(fù)了狀態(tài)。因此，職場(chǎng)溝通最忌背后瞎議論，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是一種傷害。
2、職場(chǎng)溝通的最高境界是尊重團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人。尊重從記準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的名字開(kāi)始。即使下屬做錯(cuò)了什么，批評(píng)也要盡可能選擇在私下進(jìn)行；給團(tuán)隊(duì)成員臺(tái)階下；寬容團(tuán)隊(duì)成員的失敗。不要得理不饒人，盡可能贊美別人比自己強(qiáng)的一面。同時(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人喜好；尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信仰；時(shí)時(shí)注意自己的品格影響；適當(dāng)與團(tuán)隊(duì)成員近距離接觸；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的家庭狀況(不可涉及個(gè)人隱私)等等。
3、職場(chǎng)溝通的基本原則是保持正常的同事關(guān)系。職場(chǎng)最忌太過(guò)親密，知心姐姐要不得，惟有距離產(chǎn)生美。馬姐是一家公司的年輕主管，剛從大學(xué)畢業(yè)三年，而部門里大多是剛畢業(yè)的小姑娘，平時(shí)都把她當(dāng)大姐姐對(duì)待，有什么心里話都會(huì)私底下和馬姐說(shuō)。不知不覺(jué)地，馬姐手下的女孩都習(xí)慣在下班后找她訴說(shuō)自己的不開(kāi)心，從和男朋友吵架到是否買車買房，每個(gè)女孩在她面前都敞開(kāi)了心扉。一開(kāi)始馬姐很開(kāi)心，覺(jué)得這是一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，底下的女孩能這樣和自己推心置腹，說(shuō)明她們對(duì)自己絕對(duì)信任?？墒菚r(shí)間一長(zhǎng)，馬姐開(kāi)始頭疼，基本每個(gè)女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個(gè)中關(guān)系的時(shí)候比較得心應(yīng)手，但是一旦批評(píng)起來(lái)總會(huì)得到這樣的反饋：“馬姐，你是不是因?yàn)橹牢业拿孛荛_(kāi)始疏遠(yuǎn)我了？”底下人親熱叫出來(lái)的“馬姐”也顯得有些刺耳。因此，要分清工作與生活的不同，不要讓職場(chǎng)溝通變得庸俗瑣碎。
4、職場(chǎng)溝通的一般方法是掌握好兩個(gè)70%。第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
值得一提的是，在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人圖謀不軌并采取措施，不失為一種自我保護(hù)的有效方式。同時(shí)也要注意，職場(chǎng)溝通大部分時(shí)候沒(méi)有想象的復(fù)雜，對(duì)方想要表達(dá)的僅是其表達(dá)的意思本身。過(guò)度揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍，并引起大量的誤解；而就事實(shí)本身進(jìn)行溝通，往往會(huì)讓自己更輕松地獲得更多人的信任。（高楊）